M��terinin Sesi

Borusan G�� Sistemleri’ nde “m��teri odakl� �al��ma”, �irketimizin temel kurumsal �zelliklerden bir tanesidir. M��teri beklenti, ihtiya� ve �nerilerinin en k�sa s�rede do�ru olarak kar��lanarak m��teri menuniyetinin sa�lanmas� t�m Borusan G�� Sistemleri �al��anlar�n�n �ncelikli g�revidir.

Borusan G�� Sistemleri M��teri �ikayet Y�netimi Politikas�

Borusan G�� Sistemleri, m��terilerinin talep ve memnuniyetlerini kolayca iletebildi�i, bunlar�n objektif, adil, dikkatli ve gizlilikle ele al�nd��, yasal �artlara ve �irket politikam�za ayk�r� olmayacak �ekilde de�erlendirildi�i, ayn� memnuniyetsizli�in tekrar olu�mamas� i�in gerekli iyile�tirmelerin ve kontrollerin s�rekli yap�ld��, m��teri ile olan ili�kilerinde �effafl�� esas alm��, b�t�n m��teri memnuniyetsizliklerinin ��z�lmesini ana ilke olarak kabul etmi�, m��teri odakl� bir yakla��m� takip etmektedir.

Politikam�z

Kurumlar�n m��teri odakl� stratejisinin m��teri temas noktalar�ndaki t�m �al��anlar taraf�ndan benimsenmesinin �nemi art�k kurumlar�n performans�n� etkileyen en �nemli fakt�rlerden biri olmaktad�r . BGS olararak kurumumuzun gelece�i a��s�ndan m��teri memnuniyetine ba�l� m��teri sadakati, bizleri rekabette �ne ge�irecek en �nemli unsurlar aras�nda yer almaktad�r .

Bu sebeplede zaman�m�z�n b�y�k bir b�l�m�n�, m��terilerimizin ihtiya�lar�n� �ng�rmek ve kar��lamak ve de m��teri sadakatini y�kseltmek i�in harcar�z. �r�nlerimizin ve servislerimizin g�venirlili�i ile birlikte �al��anlar�m�z�n m��teri odakl� ve �zenli yakla��m�, "Borusan'� tercih edersem, sorun ya�amam" g�vencesini verecektir. Bizim �nceliklerimiz, m��terilerimizin �ncelikleri taraf�ndan belirlenir. Bu nedenle onlar�n, ihtiya�lar�na an�nda yan�t vermeyi hedefleyen bir duyarl�l��a sahip oldu�umuzdan emin olmalar�n� sa�lar�z. Bu ama�la m��terimizle yak�n ili�kiler kurar, m��terilerin de�i�en ihtiya�lar�n� �nceden g�rmek, anlamak ve kar��lamak i�in sistematik piyasa ara�t�rmalar� ve benzeri �al��malar yapar�z. Bu kurumsal de�erimiz bizim i�in �nemlidir, ��nk� ba�ar�l� bir kurulu�u daha az ba�ar�l� bir kurulu�tan ay�rt eden en �nemli �zellik m��terinin tatmin olma d�zeyidir. Sundu�umuz �r�n ve hizmetler, sat�� sonras� ili�ki ve deste�i gerektirdi�inden, m��terilerimiz bizi "i� orta��" olarak g�rmelidir. Bu da, bizimle yapt�klar� i�lerden tam anlam�yla memnun kalmalar�na ba�l�d�r.

Kurumsal

M��terinin Sesi